FXI, Inc. annonce un rappel volontaire pour

Matelas Novaform ComfortGrande (14") et DreamAway (8")

21 septembre 2023 – La Commission américaine de la sécurité des produits de consommation (la « Commission ») a publié aujourd’hui un communiqué de presse conjoint avec FXI, Inc. (« FXI ») concernant le rappel volontaire décrit ci-dessous. FXI collabore avec la Commission afin de garantir une solution satisfaisante à tous les consommateurs concernés.

26 juin 2023 – FXI, Inc. (« FXI ») a annoncé aujourd’hui un rappel volontaire en vue du remboursement ou du remplacement des matelas ComfortGrande de 14 pouces fabriqués entre le 2 janvier 2023 et le 30 avril 2023 et des matelas DreamAway de 8 pouces fabriqués entre le 30 janvier 2023 et le 30 avril 2023.

FXI a déterminé qu'un certain lot de matelas, fabriqués dans son usine de San Bernardino, en Californie, entre les dates indiquées ci-dessus et vendus par Costco, a pu être exposé à l'eau lors de sa fabrication. Par conséquent, ces matelas peuvent être humides ou avoir développé des moisissures après leur emballage pour l'expédition. FXI a signalé ce problème à la Commission de la sécurité des produits de consommation (CPSC).

Foire aux questions

Q : Pourquoi FXI procède-t-elle à ce rappel ?

A: FXI a récemment découvert qu'un certain groupe de matelas avait été fabriqué avec de la mousse qui aurait pu être exposée à l'eau pendant la fabrication.

Q : Comment le rappel est-il effectué ?

R : Vous pouvez appeler FXI au 888-886-2057 (du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h 30, heure de l'Est) pour organiser le remplacement de votre matelas ou le remboursement intégral de son prix d'achat. FXI viendra récupérer votre ancien matelas à domicile et, si vous optez pour un remplacement, vous en livrera un nouveau, sans frais.

Q : Si je suis satisfait de mon matelas, dois-je quand même participer au rappel ?

R : Il est tout à fait possible que votre matelas ne soit pas concerné, même s'il date de la période de fabrication. Tous les matelas fabriqués durant cette période ne sont pas touchés.

Q : Comment puis-je savoir si mon produit est concerné par le rappel ?

A : Veuillez vérifier votre matelas et examiner attentivement l'étiquette de conformité ci-jointe afin de déterminer s'il est concerné par ce rappel. Ce rappel concerne les matelas fabriqués dans l'usine FXI de San Bernardino, en Californie, entre le 2 janvier 2023 et le 30 avril 2023 pour les modèles ComfortGrande de 35,5 cm (14 pouces) et entre le 30 janvier 2023 et le 30 avril 2023 pour les modèles DreamAway de 20,3 cm (8 pouces). Si votre matelas a été fabriqué dans une autre usine FXI, il n'est pas concerné .

Les photos ci-dessous montrent où trouver des informations permettant de déterminer si votre matelas a été touché :

La plupart des matelas fabriqués durant cette période n'ont pas été affectés . Les photos suivantes illustrent des exemples de moisissures qui peuvent être présentes :

Q : Comment puis-je participer au rappel ?

R: Si vous souhaitez participer au rappel en faisant remplacer ou retourner votre article, veuillez contacter FXI au 888-886-2057 (disponible de 8h à 17h30 HE du lundi au vendredi) pour parler à un représentant du service clientèle qui pourra vous aider davantage.

Q : De quoi ai-je besoin pour participer au rappel ?

A : L'étiquette légale de votre matelas.

Q : Ai-je besoin de mon reçu pour participer ?

R: Vous n'avez pas besoin de reçu pour participer.

Q : Combien de temps faudra-t-il pour que je reçoive mon nouveau matelas ?

A: 3 à 7 jours ouvrables.