Questions les plus fréquentes
-
Nos matelas, surmatelas et oreillers sont emballés soigneusement pour faciliter l'expédition et livrés à votre domicile dans un carton.
Avant de retirer le produit de son emballage, veillez à suivre attentivement les instructions de déballage faciles fournies.
-
Nos matelas sont spécialement conçus pour être utilisés avec un sommier standard ou un sommier bien ventilé dont les lattes sont espacées de moins de six pouces.
Nous vous déconseillons de poser votre matelas directement sur le sol ou toute autre surface plane et dure, car cela ne permettra pas une aération adéquate ni un soutien optimal. Utiliser votre matelas directement sur le sol risque de l'endommager et annulera votre garantie limitée.
-
Nos produits sont emballés sous vide et scellés immédiatement pour votre protection, ce qui peut parfois entraîner une légère odeur de neuf à l'ouverture. Cette odeur est sans danger et disparaîtra rapidement. Soyez assurés que toutes nos mousses sont certifiées CertiPUR-US®, garantissant leur respect de l'environnement, et testées pour leur durabilité !
-
Matelas : Les matelas Novaform® sont emballés de manière compacte pour faciliter le transport. Laissez donc à votre nouveau matelas le temps de reprendre naturellement sa forme initiale. Il peut lui falloir jusqu’à 48 heures pour se déployer complètement, mais vous pouvez dormir dessus dès qu’il vous semble confortable.
Surmatelas : Les surmatelas Novaform® sont emballés sous vide pour le transport et peuvent être utilisés une heure après le déballage. Il peut falloir jusqu’à 48 heures pour qu’ils reprennent leur forme initiale, mais vous pouvez dormir dessus pendant ce temps. Veuillez ne rien utiliser pour faciliter leur déploiement.
Oreillers : Les oreillers Novaform® sont compressés avant l’expédition et peuvent être utilisés une heure après le déballage. Ils peuvent mettre jusqu’à 48 heures pour reprendre leur forme initiale, mais vous pouvez dormir sur votre oreiller pendant ce temps. Veuillez ne rien utiliser pour accélérer le déploiement de l’oreiller.
Nous serions ravis de vous aider.
Nos spécialistes du sommeil sont à votre service. Appelez-nous ou envoyez-nous un courriel du lundi au vendredi (de 9 h 30 à 17 h 30, heure de l'Est).
-
Phone1-888-999-0499
-
Emailcustomercare@novaformcomfort.com
Découvrez nos produits
Cliquez sur le lien ci-dessous pour découvrir nos produits en magasin et en ligne.

