FAQ
Voici quelques réponses aux questions les plus fréquentes concernant notre marque et nos produits. Vous souhaitez nous contacter ou avez d'autres questions ? Écrivez-nous ici.
Questions les plus fréquentes
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Nos matelas et surmatelas sont emballés soigneusement pour faciliter l'expédition et livrés à votre domicile dans un carton.
Avant de retirer le produit de son emballage, veillez à suivre attentivement les instructions de déballage faciles. -
Nos matelas sont spécialement conçus pour être utilisés avec un sommier standard ou un sommier bien ventilé dont les lattes sont espacées de moins de six pouces.
Ne posez pas votre matelas directement sur le sol ou toute autre surface plane et dure, car cela ne permettra pas une aération et un soutien adéquats. Utiliser votre matelas directement sur le sol peut l'endommager et annulera votre garantie limitée.
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Nos produits sont emballés sous vide et scellés immédiatement pour votre protection, ce qui peut parfois entraîner une légère odeur de neuf à l'ouverture. Cette odeur est sans danger et disparaîtra rapidement. Soyez assurés que toutes nos mousses sont certifiées CertiPUR-US®, garantissant leur respect de l'environnement, et testées pour leur durabilité !
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Matelas : Les matelas Novaform sont emballés de manière compacte pour faciliter le transport. Laissez donc à votre nouveau matelas le temps de reprendre naturellement sa forme initiale. Il peut lui falloir jusqu’à 48 heures pour se déployer complètement, mais vous pouvez dormir dessus dès qu’il vous semble confortable.
Surmatelas : Les surmatelas Novaform sont emballés sous vide pour faciliter l’expédition et peuvent être utilisés une heure après le déballage. Il peut leur falloir jusqu’à 48 heures pour se déployer complètement, mais vous pouvez dormir dessus pendant ce temps. Veuillez ne rien utiliser pour accélérer le déploiement du surmatelas.
Oreillers : Les oreillers Novaform sont prêts à l’emploi, sans aucun montage. Il suffit de les sortir de leur emballage et de profiter d’un sommeil profondément réparateur !
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Prendre soin de son matelas permet de le garder confortable et de lui offrir un bon soutien pendant de nombreuses années, ce qui réduit la fréquence de remplacement et l'impact environnemental. Pour prolonger sa durée de vie :
- Utilisez un protège-matelas – il protège contre les éclaboussures, les taches et la poussière.
- Faites pivoter régulièrement votre matelas pour une répartition uniforme de l'usure.
- Soutenez-le correctement – assurez-vous que votre cadre de lit ou votre sommier offre un soutien uniforme.
En suivant ces étapes simples, vous pourrez profiter plus longtemps de votre matelas, réduire les déchets et avoir un impact positif sur l'environnement.
À propos de nos produits
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La mousse à mémoire de forme est une mousse exceptionnellement réactive qui s'adapte à vos courbes, répartissant uniformément le poids et soulageant les points de pression pour un soutien doux et complet du corps. Si vous bougez pendant la nuit, elle réagit en vous offrant un confort personnalisé quelle que soit votre position, pour un sommeil profond et réparateur.
Chaque type de mousse à mémoire de forme offre un soutien intrinsèque, quelle que soit sa fermeté ou sa souplesse.
Du niveau de fermeté moyen à élevé, tous les matelas, surmatelas et oreillers en mousse à mémoire de forme sont conçus pour être personnalisés selon votre niveau de confort.
Si vous avez tendance à avoir trop chaud en dormant, optez pour une mousse à mémoire de forme imprégnée de gel rafraîchissant – généralement appelée mousse à mémoire de forme gel – pour rester au frais toute la nuit. Novaform® a développé une mousse à mémoire de forme spéciale qui non seulement réduit la chaleur, mais offre également un soutien optimal quelle que soit la température. Dotés d'un gel rafraîchissant, d'une évacuation de l'humidité pour une fraîcheur durable et d'une housse rafraîchissante, nos matelas, surmatelas et oreillers en mousse à mémoire de forme sont les meilleurs du marché pour un confort et un soutien frais et optimal.
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La mousse Novaform® est fièrement fabriquée aux États-Unis, tandis que la plupart des housses sont importées.
Tous les produits Novaform® répondent à des normes de qualité et de sécurité rigoureuses, souvent impossibles à respecter pour les mousses importées. Nos produits sont certifiés CertiPUR-US®, respectueux de l'environnement, et leur durabilité est testée, ce qui en fait le choix idéal pour vous, votre famille et la planète.
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Absolument. La mousse à mémoire de forme offre un soutien différent de celui d'un matelas à ressorts classique. Il vous faudra peut-être une à deux semaines pour vous habituer à cette nouvelle sensation, surtout si vous avez l'habitude de dormir sur un matelas à ressorts traditionnel. Laissez-lui un peu de temps et nous sommes convaincus que vous dormirez mieux !
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Certaines mousses à mémoire de forme sont sensibles aux variations de température, ce qui leur permet d'épouser les courbes de votre corps. Novaform a créé une gamme de mousses de pointe qui s'adaptent aux variations de température, vous offrant un confort optimal en toute saison.
Tous les produits Novaform sont conçus avec une technologie moderne à cellules ouvertes, qui favorise la circulation de l'air et évacue la chaleur pendant la nuit. Nos produits en mousse à mémoire de forme sont soit thermorégulateurs, soit spécialement conçus pour être frais au toucher.
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La mousse à mémoire de forme est naturellement sensible aux variations de température et épouse donc parfaitement la morphologie de votre corps. Si vous avez acheté votre produit en mousse à mémoire de forme en hiver, laissez-le atteindre la température ambiante avant utilisation.
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Oui ! Les couvertures électriques et les surmatelas chauffants n'ont absolument aucun effet négatif sur la qualité ou la durée de vie des surmatelas et matelas Novaform.
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Tous nos oreillers moulés peuvent présenter de petits trous ou creux, généralement sur une seule face. Ce phénomène est naturel et lié à notre processus de fabrication. Lorsque la mousse est coulée dans le moule, elle est chaude. En refroidissant, de minuscules bulles d'air remontent à la surface et éclatent, laissant ainsi de petits creux. Ceci est tout à fait normal et n'altère en rien la qualité ni les performances de l'oreiller.
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Vous pouvez utiliser n'importe quel protège-matelas avec notre matelas, à condition qu'il soit respirant. Nous déconseillons l'utilisation d'un protège-matelas en plastique, en latex ou en vinyle.
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Les matelas et surmatelas Novaform sont disponibles en différentes hauteurs et dans une gamme de tailles, notamment Twin, Full, Queen, King et California King. Voici les dimensions (longueur et largeur) de chaque taille :
Lit simple : 75 po x 38 po*
Dimensions totales : 75 po x 54 po
Queen : 80 po x 60 po
King : 80 po x 76 po
California King : 84 po x 72 po
*Les matelas de taille simple mesurent généralement 38 pouces de large, sauf indication contraire.
Comment configurer
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Nos matelas et surmatelas sont emballés soigneusement pour faciliter l'expédition et livrés dans un carton directement à votre domicile.
Avant de retirer le produit de son emballage, veillez à suivre attentivement les instructions de déballage faciles lors de l'installation de votre matelas.
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Matelas : Les matelas Novaform sont emballés de manière compacte pour faciliter le transport. Laissez donc à votre nouveau matelas le temps de reprendre naturellement sa forme initiale. Il peut lui falloir jusqu’à 48 heures pour se déployer complètement, mais vous pouvez dormir dessus dès qu’il vous semble confortable.
Surmatelas : Les surmatelas Novaform sont emballés sous vide pour le transport et peuvent être utilisés une heure après le déballage. Il leur faut jusqu’à 48 heures pour se déployer complètement, mais vous pouvez dormir dessus pendant ce temps. Veuillez ne rien utiliser pour accélérer le déploiement du surmatelas.
Oreillers : Les oreillers Novaform sont prêts à l’emploi, sans aucun montage. Il suffit de les sortir de leur emballage et de profiter d’un sommeil profond et réparateur !
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Votre matelas Novaform est conçu pour être utilisé avec un sommier adapté (sommier articulé, sommier à lattes avec traverses horizontales centrales et/ou sommier tapissier). Un sommier Queen, King ou California King doit être équipé d'une traverse rigide avec au moins 5 pieds de soutien ou de 5 lattes transversales en bois massif équidistantes avec un pied central. Les lattes transversales doivent avoir une largeur minimale de 7,5 cm et un espacement maximal de 10 cm. Les supports inadéquats comprennent, entre autres, le contreplaqué, les tapis de sol en plastique et le sol.
Ne posez pas votre matelas directement sur le sol ou toute autre surface plane et dure, car cela ne permettra pas une aération et un soutien adéquats. Utiliser votre matelas directement sur le sol peut l'endommager et annulera votre garantie limitée.
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Tous les surmatelas Novaform sont conçus pour être utilisés directement sur un matelas. Nous déconseillons leur utilisation avec des matelas pneumatiques en latex, en vinyle ou en plastique, un matelas à eau, ou sur du bois massif, du contreplaqué ou des panneaux de particules.
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Nos produits sont emballés sous vide et scellés immédiatement pour votre protection, ce qui peut entraîner une légère odeur de neuf au déballage. Cette odeur est sans danger et disparaîtra rapidement. Soyez assurés que toutes nos mousses sont certifiées CertiPUR-US®, garantissant leur respect de l'environnement, et testées pour leur durabilité !
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L'ajout d'un surmatelas peut nécessiter ou non de nouveaux draps, selon l'épaisseur actuelle de votre matelas. De nombreux ensembles de linge de lit comprennent un drap-housse profond, jusqu'à 68 cm (27 pouces). Ce type de drap est idéal pour compenser l'épaisseur supplémentaire d'un surmatelas et se trouve dans la plupart des magasins de linge de lit.
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À vous de choisir ! Le côté profilé du surmatelas offre un confort plus enveloppant et moelleux, tandis que l'autre côté est légèrement plus ferme. Nous vous recommandons d'essayer les deux côtés et de voir quel type de confort vous préférez ! Dans tous les cas, vous profiterez d'un équilibre parfait entre confort et soutien, soulageant ainsi les points de pression responsables des nuits agitées.
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Couper ou tailler votre surmatelas n'endommagera pas ses performances et n'en affectera pas la qualité. Cependant, cela annulera votre garantie. Si vous souhaitez tout de même le tailler, nous vous recommandons d'utiliser une lame tranchante ou un couteau électrique.
Sécurité et hygiène
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Tous les produits en mousse de polyuréthane Novaform sont exempts de formaldéhyde, de PBDE et de substances appauvrissant la couche d'ozone (chlorofluorocarbones). Chaque produit est testé cliniquement et répond aux exigences réglementaires les plus strictes. Toutes les mousses sont certifiées CertiPUR-US®, respectueuses de l'environnement et testées pour leurs émissions et leur durabilité. C'est pourquoi les produits Novaform sont vendus en toute confiance. Vous pouvez consulter le certificat FXI/Novaform de CertiPUR-US® en cliquant ici .
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La mousse à mémoire de forme est naturellement hypoallergénique et résistante aux acariens, mais nous allons encore plus loin dans son entretien. Les produits en mousse à mémoire de forme Novaform sont traités avec des agents antimicrobiens pour une protection optimale, empêchant ainsi la prolifération des bactéries, des moisissures et du mildiou.
La mousse à mémoire de forme Novaform est conçue pour minimiser les risques de réaction allergique, mais si vous avez une sensibilité préexistante à la mousse, vous pourriez présenter une réaction.
Instructions d'entretien
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Les produits en mousse à mémoire de forme ne sont pas lavables en machine. Veuillez noter que la housse du matelas ne doit pas être retirée pour le nettoyer. Nettoyez-la localement avec un chiffon humide et un savon doux et transparent si nécessaire. Laissez-la sécher complètement avant de la recouvrir d'oreillers et de draps. Veuillez suivre les instructions d'entretien figurant sur l'étiquette cousue à l'intérieur du matelas, sous peine d'annulation de votre garantie.
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La couleur peut évoluer avec le temps en raison de l'oxydation naturelle. Ceci est tout à fait normal et n'indique aucun problème ni aucune perte de confort ou de performance.
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Pas besoin ! Pour des performances optimales, nous recommandons une rotation occasionnelle (rotation à plat).
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Il n'est pas possible de remettre votre matelas dans son emballage d'origine. Cependant, vous pouvez le déplacer comme n'importe quel autre matelas.
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Prendre soin de son matelas permet de le garder confortable et de lui offrir un bon soutien pendant de nombreuses années, ce qui réduit la fréquence de remplacement et l'impact environnemental. Pour prolonger sa durée de vie :
- Utilisez un protège-matelas – il protège contre les éclaboussures, les taches et la poussière.
- Faites pivoter régulièrement votre matelas pour une répartition uniforme de l'usure.
- Soutenez-le correctement – assurez-vous que votre cadre de lit ou votre sommier offre un soutien uniforme.
En suivant ces étapes simples, vous pourrez profiter plus longtemps de votre matelas, réduire les déchets et avoir un impact positif sur l'environnement.
Détails d'achat
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Nos matelas sont disponibles à l'achat en ligne chez Costco, BJ's et Sam's Club, et certains modèles sont également disponibles dans nos entrepôts locaux. Chaque matelas est soigneusement emballé et compressé dans un carton ondulé brun (pour les achats en ligne, livraison à domicile) ou dans un carton imprimé (pour les achats en entrepôt, transport facile jusqu'à votre véhicule).
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Non, tous les produits Novaform sont vendus directement par Costco, BJs ou Sam's Club, à la fois dans leurs entrepôts et/ou en ligne.
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Nous ne vendons actuellement pas de housses de remplacement.
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Veuillez consulter la politique de retour de Costco, BJ's ou Sam's Club pour obtenir des informations détaillées sur la période d'essai.
Garantie limitée
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Vous pouvez enregistrer votre matelas Novaform ici .
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Novaform garantit que le revêtement en tissu et la mousse de ses produits sont exempts de défauts de matériaux et de fabrication. Les détails complets de la garantie sont fournis avec chaque produit.
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En cas de défaut couvert par la garantie, Novaform réparera ou remplacera (à sa discrétion) le produit défectueux. Si un remplacement est nécessaire, Novaform se réserve le droit d'utiliser des matériaux de qualité égale ou supérieure si les composants d'origine ne sont pas disponibles. Un seul remplacement est autorisé pendant la période de garantie. La période de garantie court à compter de la date d'achat initiale et ne redémarre pas lors de la réception d'un remplacement. La garantie est annulée si la housse du matelas est retirée et/ou lavée. L'entretien du matelas se limite au nettoyage localisé.
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Pour toute demande de prise en charge au titre de la garantie, veuillez contacter Novaform au 1-888-999-0499 ou par courriel à customercare@novaformcomfort.com. Un formulaire de demande dûment rempli doit être joint à la copie de votre reçu d'achat original (indiquant la date d'achat) ou à votre bon de livraison et à toutes les étiquettes de conformité. Les frais de transport aller-retour jusqu'à l'usine Novaform la plus proche sont à votre charge pour : l'inspection du produit sous garantie (le cas échéant), son retour pour réparation ou son remplacement. Les produits doivent avoir été achetés auprès d'un détaillant agréé (et non auprès d'un tiers ou lors d'une vente de liquidation). Les produits situés hors des États-Unis continentaux et du Canada ne sont pas admissibles au remplacement.