FXI, Inc. anuncia un retiro voluntario de productos para

Colchones Novaform ComfortGrande (14”) y DreamAway (8”)

21 de septiembre de 2023 – Hoy, la Comisión para la Seguridad de los Productos de Consumo de EE. UU. (la “Comisión”) emitió un comunicado de prensa conjunto con FXI, Inc. (“FXI”) con respecto al retiro voluntario del mercado que se describe a continuación. FXI está colaborando con la Comisión para garantizar que los consumidores afectados reciban una solución satisfactoria.

26 de junio de 2023 – FXI, Inc. (“FXI”) anunció hoy un retiro voluntario para el reembolso o reemplazo de colchones ComfortGrande de 14 pulgadas fabricados entre el 2 de enero de 2023 y el 30 de abril de 2023 y colchones DreamAway de 8 pulgadas fabricados entre el 30 de enero de 2023 y el 30 de abril de 2023.

FXI ha determinado que un lote de colchones fabricados en su planta de San Bernardino, California, entre las fechas mencionadas y vendidos a través de Costco, podría haber estado expuesto al agua durante el proceso de fabricación. En consecuencia, estos colchones podrían estar húmedos o haber desarrollado moho después de ser empaquetados para su envío. FXI ha informado del asunto a la Comisión para la Seguridad de los Productos de Consumo (CPSC).

Preguntas frecuentes

P: ¿Por qué FXI está llevando a cabo esta retirada del mercado?

A: FXI descubrió recientemente que un determinado grupo de colchones se fabricaron con espuma que puede haber estado expuesta al agua durante la fabricación.

P: ¿Cómo se está llevando a cabo la retirada del mercado?

R: Puede llamar a FXI al 888-886-2057 (disponible de 8:00 a 17:30, hora del este, de lunes a viernes) para solicitar el reemplazo de su colchón o el reembolso total del precio de compra. FXI recogerá el colchón en su domicilio y, si solicita un reemplazo, le entregará uno nuevo sin costo alguno.

P: Si estoy satisfecho con mi colchón, ¿debo participar igualmente en la campaña de retirada?

R: Es muy posible que su colchón no se haya visto afectado, aunque esté dentro del período de fabricación. No todos los colchones fabricados durante ese tiempo se ven afectados.

P: ¿Cómo puedo saber si mi producto está afectado por la retirada del mercado?

R: Por favor, revise su colchón y examine detenidamente la etiqueta de la ley adjunta para determinar si su colchón está sujeto a esta retirada del mercado. Esta retirada incluye colchones fabricados en la planta de FXI en San Bernardino, California, entre el 2 de enero de 2023 y el 30 de abril de 2023 para los modelos ComfortGrande de 14 pulgadas, y entre el 30 de enero de 2023 y el 30 de abril de 2023 para los modelos DreamAway de 8 pulgadas. Si su colchón fue fabricado en otra planta de FXI, no está afectado .

Las fotos que aparecen a continuación muestran dónde puede encontrar información para determinar si su colchón se ha visto afectado:

La mayoría de los colchones fabricados durante este período no se vieron afectados . Las siguientes fotos muestran ejemplos de moho que podría estar presente:

P: ¿Cómo puedo participar en la campaña de retirada?

R: Si desea participar en el retiro del mercado y solicitar el reemplazo o la devolución de su artículo, comuníquese con FXI al 888-886-2057 (disponible de 8 am a 5:30 pm ET de lunes a viernes) para hablar con un representante de atención al cliente que podrá brindarle más ayuda.

P: ¿Qué necesito para participar en la campaña de retirada?

A: La etiqueta de la ley de tu colchón.

P: ¿Necesito mi recibo para participar?

A: No necesitas un recibo para participar.

P: ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi nuevo colchón?

A: 3-7 días hábiles.