Preguntas más frecuentes
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Nuestros colchones, sobrecolchones y almohadas se embalan de forma compacta para facilitar el envío y se entregan en su domicilio en una caja.
Antes de retirar el producto de su embalaje, asegúrese de seguir cuidadosamente las sencillas instrucciones de desembalaje que se proporcionan.
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Nuestros colchones están diseñados específicamente para usarse con un somier estándar o una base bien ventilada con listones separados por menos de seis pulgadas.
No recomendamos colocar el colchón directamente sobre el suelo ni sobre ninguna otra superficie plana y sólida, ya que esto no proporcionará una ventilación ni un soporte adecuados. Usar el colchón directamente sobre el suelo puede dañarlo y anulará la garantía limitada.
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Nuestros productos se envasan al vacío y se sellan inmediatamente para su protección, lo que a veces produce un ligero olor al desembalarlos. Este olor es inofensivo y desaparecerá rápidamente. Tenga la seguridad de que todas nuestras espumas cuentan con la certificación CertiPUR-US®, que garantiza su respeto por el medio ambiente, y han sido sometidas a pruebas de durabilidad.
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Colchones: Los colchones Novaform® se embalan de forma compacta para facilitar el envío, así que dele tiempo a su nuevo colchón para que recupere su forma original de forma natural. Puede tardar hasta 48 horas en expandirse por completo, pero puede dormir en él en cuanto lo vea cómodo.
Sobrecolchones: Los sobrecolchones Novaform® se envían comprimidos y se pueden usar una hora después de desembalarlos. Pueden tardar hasta 48 horas en expandirse por completo, pero puede dormir sobre ellos durante este proceso. Por favor, NO utilice ningún producto para ayudar a que el sobrecolchón se expanda.
Almohadas: Las almohadas Novaform® se comprimen antes del envío y se pueden usar una hora después de desembalarlas. Pueden tardar hasta 48 horas en expandirse por completo, pero puede dormir sobre ellas durante este proceso. Por favor, NO utilice nada para ayudar a que la almohada se expanda.
Nos encantaría ayudar
Nuestros expertos en sueño están a su disposición. Llámenos o envíenos un correo electrónico de lunes a viernes (de 9:30 a. m. a 5:30 p. m., hora del este).
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