Preguntas frecuentes
Aquí encontrará respuestas a algunas preguntas frecuentes sobre nuestra marca y productos. ¿Desea ponerse en contacto con nosotros o tiene otras preguntas que no aparecen en la lista? Contáctenos aquí.
Preguntas más frecuentes
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Nuestros colchones y sobrecolchones se embalan de forma compacta para facilitar el envío y se entregan en su domicilio en una caja.
Antes de retirar el producto de su embalaje, asegúrese de seguir cuidadosamente las sencillas instrucciones de desembalaje. -
Nuestros colchones están diseñados específicamente para usarse con un somier estándar o una base bien ventilada con listones separados por menos de seis pulgadas.
No coloque el colchón directamente sobre el suelo ni sobre ninguna otra superficie plana y sólida, ya que esto impedirá la correcta ventilación y el soporte. Usar el colchón directamente sobre el suelo puede dañarlo y anulará la garantía limitada.
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Nuestros productos se envasan al vacío y se sellan inmediatamente para su protección, lo que a veces produce un ligero olor al desembalarlos. Este olor es inofensivo y desaparecerá rápidamente. Tenga la seguridad de que todas nuestras espumas cuentan con la certificación CertiPUR-US®, que garantiza su respeto por el medio ambiente, y han sido sometidas a pruebas de durabilidad.
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Colchones: Los colchones Novaform se embalan de forma compacta para facilitar el envío, así que dele tiempo a su nuevo colchón para que recupere su forma original de forma natural. Puede tardar hasta 48 horas en expandirse por completo, pero puede dormir en él en cuanto lo vea cómodo.
Sobrecolchones: Los sobrecolchones Novaform se envían embalados de forma compacta y se pueden usar una hora después de desembalarlos. Pueden tardar hasta 48 horas en expandirse por completo, pero puede dormir sobre ellos durante este proceso. Por favor, NO utilice ningún producto para ayudar a que el sobrecolchón se expanda.
Almohadas: Las almohadas Novaform están listas para usar de inmediato, sin necesidad de preparación. ¡Simplemente sáquelas del embalaje y disfrute de un sueño profundamente reparador!
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Cuidar tu colchón puede ayudar a que se mantenga cómodo y ofrezca buen soporte durante muchos años, lo que reduce la necesidad de reemplazarlo y disminuye el impacto ambiental. Para prolongar su vida útil:
- Utilice un protector de colchón : protege contra derrames, manchas y polvo.
- Gira el colchón regularmente para una distribución uniforme del uso.
- Asegúrese de que la estructura o base de la cama proporcione un soporte uniforme.
Siguiendo estos sencillos pasos, podrás disfrutar de tu colchón durante más tiempo, reducir los residuos y tener un impacto positivo en el medio ambiente.
Acerca de nuestros productos
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La espuma viscoelástica es un tipo de espuma con una capacidad de respuesta única que se adapta a las curvas de tu cuerpo, distribuyendo el peso de manera uniforme y aliviando la presión para brindar un soporte suave y completo. Si te mueves durante la noche, la espuma viscoelástica responde con una comodidad personalizada en cualquier posición, proporcionándote un sueño profundo y reparador.
Todos los tipos de espuma viscoelástica ofrecen soporte por naturaleza, independientemente de su firmeza o suavidad.
Desde firmeza media hasta firmeza alta, todos los colchones, sobrecolchones y almohadas de espuma viscoelástica están diseñados para adaptarse a su nivel de comodidad.
Si sueles sentir calor al dormir, busca colchones de espuma viscoelástica con gel refrescante (también conocidos como espuma viscoelástica con gel) que te ayudarán a mantenerte fresco toda la noche. Novaform® ha desarrollado una espuma viscoelástica especializada que no solo reduce el calor, sino que también ofrece soporte a cualquier temperatura. Con gel refrescante, tecnología de absorción de la humedad que mantiene la frescura y una funda transpirable, nuestros colchones, sobrecolchones y almohadas de espuma viscoelástica son los mejores en su clase para brindar frescura, comodidad y soporte.
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La espuma Novaform® se fabrica con orgullo en los EE. UU., mientras que la mayoría de las fundas son importadas.
Todos los productos Novaform® cumplen con rigurosas normas de calidad y seguridad que, a menudo, no se encuentran en los productos de espuma importados. Nuestros productos cuentan con la certificación CertiPUR-US®, que garantiza su respeto por el medio ambiente, y han sido sometidos a pruebas de durabilidad, lo que los convierte en la opción ideal para usted, su familia y el planeta.
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Por supuesto. La espuma viscoelástica ofrece un soporte diferente al de un colchón de muelles tradicional. Puede que tardes entre una y dos semanas en acostumbrarte a la nueva sensación, sobre todo si estás acostumbrado a dormir en un colchón de muelles. Dale un poco de tiempo al producto y estamos seguros de que dormirás mejor.
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Algunas espumas viscoelásticas son sensibles a los cambios de temperatura, lo que les permite adaptarse a las curvas del cuerpo. Novaform ha creado una variedad de espumas avanzadas que se adaptan a los cambios de temperatura, brindándote una comodidad óptima en cualquier época del año.
Todos los productos Novaform están diseñados con tecnología moderna de celda abierta, que mejora la circulación del aire y disipa el calor durante toda la noche. Nuestros colchones de espuma viscoelástica son termorreguladores o están diseñados específicamente para ser frescos al tacto.
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La espuma viscoelástica es sensible a los cambios de temperatura, por lo que se adapta a la forma única de tu cuerpo. Si compraste tu producto de espuma viscoelástica en invierno, déjalo a temperatura ambiente antes de usarlo.
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¡Sí! Las mantas eléctricas y los cubrecolchones calefactables no tienen absolutamente ningún efecto negativo sobre la calidad o la durabilidad de los sobrecolchones y colchones Novaform.
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Todas nuestras almohadas moldeadas pueden presentar pequeñas imperfecciones, generalmente en un lado. Esto es parte natural de nuestro proceso de fabricación. Al verter la espuma en el molde, esta se vierte caliente y, al enfriarse, diminutas burbujas de aire suben a la superficie y revientan, dejando pequeñas imperfecciones. Esto es completamente normal y no afecta el rendimiento ni la calidad de la almohada.
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Cualquier protector de colchón es adecuado para usar con nuestro colchón, siempre y cuando sea transpirable. No recomendamos usar un protector de colchón de plástico, látex o vinilo.
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Los colchones y sobrecolchones Novaform están disponibles en diversas alturas y tamaños, incluyendo individual, matrimonial, queen, king y California king. A continuación, se indican las dimensiones (largo y ancho) de cada tamaño:
Individual: 75" x 38"*
Completo: 75" x 54"
Cama Queen: 80" x 60"
King: 80" x 76"
California King: 84" x 72"
*Los colchones individuales suelen tener 38 pulgadas de ancho a menos que se indique lo contrario.
Cómo configurarlo
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Nuestros colchones y sobrecolchones se embalan de forma compacta para facilitar el envío y se entregan en una caja directamente en su domicilio.
Antes de retirar el producto de su embalaje, asegúrese de seguir atentamente las sencillas instrucciones de desembalaje al instalar su colchón.
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Colchones: Los colchones Novaform se embalan de forma compacta para facilitar el envío, así que dele tiempo a su nuevo colchón para que recupere su forma original de forma natural. Puede tardar hasta 48 horas en expandirse por completo, pero puede dormir en él en cuanto lo vea cómodo.
Sobrecolchones: Los sobrecolchones Novaform se envían embalados de forma compacta y pueden usarse una hora después de desembalarlos. Pueden tardar hasta 48 horas en expandirse por completo, pero puede dormir sobre ellos durante este proceso. Por favor, NO utilice ningún producto para acelerar la expansión del sobrecolchón.
Almohadas: Las almohadas Novaform están listas para usar de inmediato, sin necesidad de preparación. ¡Simplemente sáquelas del embalaje y disfrute de un sueño profundo y reparador!
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Su colchón Novaform está diseñado para usarse con una base firme (base ajustable, cama de plataforma, somier de láminas con soportes centrales horizontales o somier de muelles). Una base Queen, King o California King debe tener una barra transversal rígida con al menos 5 patas de soporte o 5 listones transversales de madera maciza equidistantes con una pata central de soporte. Los listones transversales deben tener al menos 7,6 cm de ancho y no estar separados por más de 10 cm. No se consideran bases adecuadas, entre otras, las de madera contrachapada, láminas de plástico y el suelo.
No coloque el colchón directamente sobre el suelo ni sobre ninguna otra superficie plana y sólida, ya que esto impedirá la correcta ventilación y el soporte. Usar el colchón directamente sobre el suelo puede dañarlo y anulará la garantía limitada.
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Todos los cubrecolchones Novaform están diseñados para usarse directamente sobre un colchón. No recomendamos usar su cubrecolchón con colchones de látex, vinilo o inflables de plástico, camas de agua, ni sobre madera maciza, madera contrachapada o aglomerado.
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Nuestros productos se envasan al vacío y se sellan inmediatamente para su protección, lo que a veces produce un ligero olor al desembalarlos. Este olor es inofensivo y desaparecerá rápidamente. Tenga la seguridad de que todas nuestras espumas cuentan con la certificación CertiPUR-US®, que garantiza su respeto por el medio ambiente, y han sido sometidas a pruebas de durabilidad.
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Añadir un sobrecolchón puede requerir o no ropa de cama nueva, dependiendo de la altura actual de tu colchón. Muchas sábanas incluyen una sábana bajera ajustable de hasta 68 cm (27 pulgadas) de grosor. Esta es perfecta para el grosor adicional de un sobrecolchón y se puede encontrar en la mayoría de las tiendas de ropa de cama.
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¡Tú decides! El lado contorneado del colchón te brindará una comodidad más suave y envolvente, mientras que el otro lado es un poco más firme. Te recomendamos probar ambos lados y ver qué tipo de comodidad prefieres. De cualquier manera, sentirás un equilibrio perfecto entre comodidad y soporte que aliviará los puntos de presión que suelen causar que te muevas y des vueltas en la cama.
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Cortar o recortar el sobrecolchón no lo dañará ni afectará su rendimiento. Sin embargo, anulará la garantía. Si desea recortarlo, le recomendamos usar una cuchilla afilada o un cuchillo eléctrico.
Seguridad e higiene
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Todos los productos de espuma de poliuretano Novaform están libres de formaldehído, PBDE y sustancias que agotan la capa de ozono (clorofluorocarbonos). Cada producto ha sido sometido a pruebas clínicas y cumple con estrictos requisitos reglamentarios. Toda la espuma cuenta con la certificación CertiPUR-US®, es respetuosa con el medio ambiente y ha sido sometida a pruebas de emisiones y durabilidad. Por eso, los productos Novaform se venden con total confianza. Puede consultar el certificado FXI/Novaform de CertiPUR-US® haciendo clic aquí .
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La espuma viscoelástica es naturalmente hipoalergénica y resistente a los ácaros del polvo, pero en Novaform vamos un paso más allá en el cuidado de nuestra espuma. Nuestros productos de espuma viscoelástica reciben un tratamiento con agentes antimicrobianos para protegerlos, evitando el crecimiento de bacterias, moho y hongos.
La espuma viscoelástica Novaform está diseñada para minimizar la posibilidad de una reacción alérgica, pero si usted tiene una sensibilidad preexistente a la espuma, puede experimentar una reacción.
Instrucciones de cuidado
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Los productos de espuma viscoelástica no se pueden lavar a máquina. Tenga en cuenta que no debe quitar la funda del colchón para limpiarlo. En su lugar, limpie las manchas con un paño húmedo y jabón neutro suave cuando sea necesario. Deje que se seque por completo antes de cubrirlo con almohadas y sábanas. Siga las instrucciones de cuidado que aparecen en la etiqueta cosida del producto; de lo contrario, podría perder la garantía.
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El color puede cambiar con el tiempo debido a la oxidación natural. Esto es completamente normal y no indica ningún problema ni pérdida de comodidad o rendimiento.
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¡No es necesario! Para un rendimiento óptimo, recomendamos girarlo ocasionalmente (rotación plana).
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No es posible volver a meter el colchón en su caja original. Sin embargo, se puede transportar como cualquier otro colchón.
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Cuidar tu colchón puede ayudar a que se mantenga cómodo y ofrezca buen soporte durante muchos años, lo que reduce la necesidad de reemplazarlo y disminuye el impacto ambiental. Para prolongar su vida útil:
- Utilice un protector de colchón : protege contra derrames, manchas y polvo.
- Gira el colchón regularmente para una distribución uniforme del uso.
- Asegúrese de que la estructura o base de la cama proporcione un soporte uniforme.
Siguiendo estos sencillos pasos, podrás disfrutar de tu colchón durante más tiempo, reducir los residuos y tener un impacto positivo en el medio ambiente.
Detalles de compra
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Nuestros colchones están disponibles para su compra en línea en Costco, BJ's o Sam's Club, con algunas opciones disponibles para adquirir en almacenes locales. Cada colchón viene sellado y comprimido de forma segura en una caja de cartón corrugado marrón, para entrega a domicilio, o en una caja impresa, para facilitar su transporte hasta su vehículo si lo compra en línea.
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No, todos los productos Novaform se venden directamente a través de Costco, BJ's o Sam's Club, tanto en almacenes como en línea.
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Actualmente no vendemos fundas de repuesto.
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Consulte la política de devoluciones de Costco, BJ's o Sam's Club para obtener detalles sobre el período de prueba.
Garantía limitada
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Puedes registrar tu colchón Novaform aquí .
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Novaform garantiza que la tela y la espuma de sus productos estarán libres de defectos de material y mano de obra. Los detalles completos de la garantía se incluyen con cada producto.
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Si se produce un defecto cubierto por la garantía, Novaform reparará o reemplazará (a su discreción) el producto defectuoso. Si se requiere un reemplazo, Novaform se reserva el derecho de sustituir los materiales por otros de igual o mayor calidad si no hay componentes similares disponibles. Los reemplazos están limitados a uno durante el período de garantía. El período de garantía es válido a partir de la fecha de compra original y no se reinicia al recibir un reemplazo. Todas las garantías quedan anuladas si se retira o lava la funda del colchón. El mantenimiento del colchón incluye únicamente la limpieza de manchas.
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Si desea presentar una reclamación de garantía, comuníquese con Novaform al 1-888-999-0499 o envíenos un correo electrónico a customercare@novaformcomfort.com. Debe completar y enviar un formulario de reclamación junto con una copia del recibo de compra original que incluya la fecha de compra o su albarán y todas las etiquetas legales. Usted deberá proporcionar el transporte o asumir los gastos de envío desde y hacia la fábrica de Novaform más cercana para: la inspección del producto en garantía (si se solicita), la devolución del producto para su reparación o el reemplazo del producto. Los productos deben haber sido comprados en un distribuidor autorizado (no a través de terceros ni en liquidaciones). Los productos ubicados fuera de los Estados Unidos continentales y Canadá no son elegibles para reemplazo.